De Friesland past openingstijden servicepunten aan

Per april veranderen de openingstijden van de servicepunten van De Friesland. Door de openingstijden aan te passen, kan deze persoonlijke dienstverlening op de meeste servicepunten blijven.

De aanpassingen zijn nodig omdat het aantal bezoeken aan de servicepunten de afgelopen jaren bijna is gehalveerd. Dit komt onder meer omdat steeds meer klanten hun zaken liever online, via de vernieuwde app, de ‘mijn’-omgeving of via WhatsApp regelen. Door de veranderde openingstijden verschuift het werk voor een aantal klantadviseurs naar de afdeling Klantcontacten op het hoofdkantoor in Leeuwarden.

Servicepunten passen goed bij persoonlijke aanpak De Friesland
Uit analyses blijkt dat de terugloop in bezoekers een trend is die naar verwachting ook de komende jaren doorzet. Maar klantonderzoek toont ook aan dat de servicepunten nog steeds in een behoefte voorzien. Daarnaast passen ze nog steeds prima bij de persoonlijke aanpak van De Friesland, die dichtbij de klanten wil zijn. Daarom blijven de servicepunten op achttien locaties. Naast het mobiele servicepunt die meerdere plaatsen aandoet, blijven er vaste servicepunten van De Friesland op de huidige locaties in Leeuwarden, Sneek, Drachten en Heerenveen. In Leeuwarden is het servicepunt vijf dagen in de week geopend, de andere servicepunten zijn drie dagen in de week geopend.

Naast de servicepunten ook zittingen op drie locaties
In Dokkum blijft De Friesland vanaf 1 mei aanwezig via het mobiele servicepunt, de vertrouwde bus die eerder ook Dokkum aandeed. Het vaste servicepunt van De Friesland in Dokkum in Sionsberg gaat per 1 mei sluiten vanwege het geringe aantal bezoekers. In Dronten, Lelystad en op Ameland blijft De Friesland zittingen houden voor zijn klanten. Op Terschelling en Schiermonnikoog stoppen deze zittingen per april, omdat verzekerden er daar relatief weinig gebruik van maken.

De exacte openingstijden van de vaste servicepunten en de route van de mobiele bus staan altijd op de internetsite van De Friesland.

Nieuwe openingstijden per 1 april 2018 vaste servicepunten

Route Mobiele bus

Zittingen

Ameland (Zorgcentrum Ameland, Molenweg 1 in Nes) Iedere 1e donderdag v/d maand van 13.00 - 15.30 uur

Dronten (Gemeentehuis, De Rede 1) Iedere derde donderdag v/d maand van 14.30 - 16.30 uur

Lelystad (Gemeentehuis, Stadhuisplein 2) Iedere derde donderdag v/d maand van 9.30 - 13.30 uur