De Friesland helpt duizenden mensen sneller aan zorg in 2025

Bij sommige medische behandelingen is een wachtlijst. Om verzekerden te helpen heeft De Friesland daarom wachtlijstbemiddeling. De Friesland helpt verzekerden bij het kiezen van een zorgverlener en bekijkt of een behandeling eerder kan plaatsvinden. Het aantal bemiddelingsverzoeken in 2025 was 8.350.

In 85 procent van deze verzoeken lukte het om de wachttijd te verkorten
Michel Noordbruis, Manager Klantcontact De Friesland: “Het lukt ons bij De Friesland goed om wachtdagen te besparen. Zo hadden we laatst een verzekerde die al een week na zijn verzoek terecht kon bij een andere KNO-arts in de buurt voor zijn behandeling tegen heesheid. Dat was 5 weken eerder dan zijn oorspronkelijke afspraak. Het is niet voor niets dat verzekerden onze hulp bij het bemiddelen van wachttijden met een 9,0 waarderen in 2025.”

In 2025 leverde dat verzekerden gemiddeld 14 weken tijdwinst op
De meeste verzekerden (ca. 60%) vragen hulp bij een wachttijd voor ziekenhuiszorg. Het gaat dan vooral om neurologie, orthopedie, radiologie en oogheelkunde. Soms lukt dat in een zelfstandig behandelcentrum en soms in een ander ziekenhuis binnen of buiten de regio. Maar soms lukt het ook eerder in hetzelfde ziekenhuis. Bij de GGZ (22% van de verzoeken) wordt het meest gebeld over ADHD (volwassenen), trauma/PTSS, depressie en angststoornissen.

Meer dan verkorten wachttijd 
Daarnaast helpt wachtlijstbemiddeling ook met het vergelijken van ziekenhuizen op basis van kwaliteitsinformatie die beschikbaar is. Zoals het aantal operaties dat jaarlijks wordt uitgevoerd, het resultaat van de behandeling en beoordelingen van patiënten.